Termos de Uso

1. Quem somos

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma Benisa Leads ("Plataforma"), você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.

3. Descrição do serviço

A Benisa oferece uma plataforma de CRM omnichannel e gestão comercial que permite às empresas usuárias atender e organizar as demandas dos seus próprios clientes em múltiplos canais — e-mail, WhatsApp, chat e telefone — em um só lugar, além de recursos de carteira, propostas e acompanhamento de pedidos. A Benisa atua também como agente autorizado Vivo Empresas e como provedor de tecnologia (Tech Provider) para integração de mensageria, incluindo a API oficial do WhatsApp Business.

4. Cadastro e conta

• O uso de áreas restritas exige cadastro com dados verídicos e atualizados.
• As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis; o usuário é responsável por mantê-las em sigilo e por toda atividade realizada em sua conta.
• Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado para [email protected].

5. Uso permitido e condutas proibidas

Você concorda em usar a Plataforma de forma lícita e de acordo com estes Termos. É proibido:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo enganoso/fraudulento;
• Violar direitos de terceiros, a legislação aplicável ou as políticas das plataformas integradas (incluindo as Políticas do WhatsApp Business e da Meta);
• Tentar acessar áreas, dados ou sistemas sem autorização, ou comprometer a segurança da Plataforma;
• Usar a Plataforma para tratar dados de terceiros sem base legal adequada.

6. WhatsApp, Meta e canais integrados

A integração com o WhatsApp Business e demais canais está sujeita às políticas, termos e requisitos dos respectivos provedores (Meta/WhatsApp, operadoras e demais parceiros). O usuário é responsável por obter o consentimento (opt-in) dos destinatários quando exigido e por cumprir tais políticas. O descumprimento pode levar à suspensão do canal pela própria Meta ou pela Benisa.

7. Conteúdo e dados dos clientes

Os dados e conteúdos inseridos ou trafegados pela empresa usuária são de sua responsabilidade. A Benisa atua como operadora desses dados em nome da empresa usuária, tratando-os conforme a Política de Privacidade e a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Cada empresa usuária tem seus dados isolados de outras.

8. Propriedade intelectual

A Plataforma, sua marca, layout, código e conteúdos próprios pertencem à Benisa e são protegidos por lei. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao usuário, que recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva e revogável de uso.

9. Comunicações e e-mails

Comunicações enviadas pela Plataforma têm natureza transacional e de relacionamento. Todo e-mail de relacionamento inclui link de descadastro em um clique, respeitado automaticamente nos envios seguintes, conforme a Política de Privacidade.

10. Isenções e limitação de responsabilidade

A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida por lei, a Benisa não se responsabiliza por indisponibilidades de terceiros (operadoras, Meta/WhatsApp, provedores de nuvem), por decisões comerciais tomadas pelo usuário, nem por danos indiretos. Nada nestes Termos afasta direitos irrenunciáveis do consumidor.

11. Suspensão e rescisão

A Benisa pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, de exigência legal ou de risco à segurança. O usuário pode encerrar o uso a qualquer tempo solicitando pelo e-mail de contato.

12. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo. O uso continuado após alterações significa concordância com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Benisa (Hortolândia/SP) para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [email protected].