Política de Privacidade

1. Quem somos (Controladora)

2. Dados que tratamos

• Dados cadastrais empresariais e de contato: razão social, CNPJ, nome do responsável/gestor, cargo, e-mail, telefone/celular e endereço.
• Dados de relacionamento comercial: contratos, propostas, produtos contratados, histórico de atendimento e de comunicações.
• Dados de uso da plataforma: registros de acesso, ações realizadas e dados técnicos (IP, data/hora) para segurança e auditoria.
• Conteúdo das interações de atendimento: mensagens, e-mails e registros de conversas trocados nos canais integrados (e-mail, WhatsApp, chat, telefone).
• Códigos de acesso enviados para autenticação em áreas de autoatendimento.

Não tratamos dados pessoais sensíveis para fins de marketing.

3. De onde vêm os dados

• Fornecidos diretamente pela empresa que utiliza a plataforma.
• Decorrentes da relação comercial existente entre a empresa usuária e os seus próprios clientes.
• Gerados nas interações do usuário com a plataforma.

4. Para que usamos (finalidades)

• Atendimento omnichannel: receber, organizar e responder às demandas dos clientes em múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, chat, telefone), em um só lugar.
• Gestão comercial e da carteira de clientes da empresa usuária da plataforma.
• Comunicações transacionais e de relacionamento: avisos de renovação de contrato, propostas, códigos de acesso e atualizações de pedido.
• Prestação de suporte e cumprimento de obrigações contratuais, legais e regulatórias.
• Segurança, prevenção a fraudes e melhoria da plataforma.

5. Bases legais (LGPD, art. 7º)

• Execução de contrato e de procedimentos preliminares;
• Legítimo interesse do controlador para comunicações de relacionamento com clientes empresariais existentes;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Consentimento, quando aplicável.

6. E-mails e descadastro

Nossos e-mails são de natureza transacional e de relacionamento, enviados a partir do domínio envio.benisaleads.com.br. Toda mensagem inclui um link de descadastro em um clique (cabeçalho List-Unsubscribe e link visível). Os pedidos de descadastro são registrados em uma lista de supressão e respeitados automaticamente em todos os envios seguintes. Também fazemos tratamento de retornos (bounces).

7. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

• Operadores/subprocessadores que viabilizam o serviço — por exemplo, provedor de envio de e-mail (Infobip) e infraestrutura em nuvem — sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

8. Transferência internacional

Alguns operadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas conforme a LGPD.

9. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados (controle de acesso, criptografia em trânsito e segregação por cliente). Retemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais; depois, são eliminados ou anonimizados.

10. Cookies

A plataforma usa cookies essenciais para autenticação e funcionamento da sessão. Cookies não essenciais, se houver, dependem de escolha do usuário.

11. Direitos do titular (LGPD, art. 18)

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento e oposição ao tratamento, quando cabível.

12. Como exercer seus direitos

Envie sua solicitação para [email protected]. Responderemos nos prazos previstos na LGPD. Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.